formación en atención al cliente en salones de belleza

La paciencia es una de las habilidades de atención al cliente más importantes que puedes dominar. Tanto si tienes un cliente nervioso que retrasa su tratamiento como un cliente que hace docenas de preguntas, es vital que evites frustrarte o inquietarte. Por supuesto, es posible que conozcas a la perfección el servicio que ofreces, pero es importante recordar que, para otras personas, ciertos procedimientos o productos pueden parecer nuevos e intimidantes. Así que, aunque pueda parecer un poco tedioso, póngase en el lugar del cliente y tómese el tiempo necesario para que se sienta cómodo y a gusto.

Casi no hace falta decir que en el sector de la belleza hay que tener una buena presentación, pero si llevas un tiempo en el trabajo o se interponen otros compromisos de la vida, puede ser fácil dejar de lado tus estándares personales. Sin embargo, es importante recordar que tú eres la mejor publicidad de tus servicios y, por tanto, debes estar lo mejor posible. Dedica un tiempo a la semana, por ejemplo unas horas un domingo por la tarde, a tu aseo personal. Mantén las uñas limpias, hidrátate, arranca los pelos sueltos… haz los rituales de belleza que necesites para tener un buen aspecto. Haz un balance de tu aspecto y cuidado personal: ¿necesitas un corte de pelo? ¿Cuándo fue la última vez que fuiste al dentista? Es fácil dejarse llevar por las necesidades de belleza de los demás y olvidarse de cuidar de uno mismo.

cómo satisfacer a los clientes en el salón

¿Te gustaría ofrecer terapias relajantes en un spa de lujo o trabajar en un pequeño salón de belleza de la calle? Veamos los tipos de salones que existen y las oportunidades que ofrecen a los profesionales emprendedores.

El sector de la belleza ha crecido tanto que puede ser difícil seguir la pista a los tratamientos disponibles. Los «esteticistas» que hacen de todo hace tiempo que desaparecieron. Muchos salones independientes se especializan en una pequeña gama de tratamientos, desde el arte de las uñas hasta el bronceado, mientras que incluso en los salones de spa más grandes es probable que ningún miembro del personal lo haga todo. Algunos de los servicios más populares que se prestan en un salón pueden ser:

La gama de servicios de los salones se amplía y cambia constantemente. Así que si te gusta la idea de una carrera de ritmo rápido, en la que tendrás que actualizar continuamente tus habilidades, entonces podría ser una buena opción para ti.

Los salones de belleza de calle suelen ofrecer tratamientos capilares, de belleza o de salud complementaria y algunos están incluso más especializados, centrándose sólo en el arte de las uñas, por ejemplo. La mayoría de los peluqueros y terapeutas de belleza aprenden su oficio en los salones de belleza de la calle y muchos pasan toda su carrera trabajando en ellos.

satisfacción del cliente en el salón de belleza

Tras el estrés y la frustración del último año, una buena experiencia de atención al cliente puede ser decisiva para su negocio. Consiga que los clientes vuelvan una y otra vez con nuestras consideraciones clave para la atención al cliente en el sector de la peluquería y la estética.

Uno de los factores exclusivos del sector de la peluquería y la estética es la proximidad en la que trabajan los clientes y los estilistas o esteticistas. Los clientes confían mucho en los salones a los que acuden y a menudo eligen dónde ir en función del servicio que reciben.

Asegúrese de que su salón destaca creando una experiencia de cliente realmente personalizada. Esto podría incluir tarjetas de cita personalizadas, extras para los clientes fieles, asegurarse de que todos los nuevos empleados entienden quiénes son sus clientes habituales y un alto nivel de formación en el servicio.

La peluquería y la estética son sectores visuales y las apariencias importan. Ya sea la marca, el diseño del salón, la limpieza o los uniformes del personal, todo forma parte de la apariencia ante los clientes.

La primera impresión es extremadamente importante cuando se trata de nuevos clientes potenciales. Por lo tanto, es una buena idea poner en práctica un programa de limpieza regular para mantener su tienda en un estado presentable. Unos cuantos útiles de limpieza, como escobas, recogedores y sprays desinfectantes, deberían ser suficientes. Los uniformes del personal también deben estar limpios y ordenados. Asegúrese también de que su personal se presenta de forma coherente con su sector.

lo que hace que una experiencia de salón sea excelente

El diablo, como se dice, está en los detalles. Sea cual sea su sector, facilitar la vida de sus clientes y ofrecerles un servicio estelar de forma constante es una buena forma de encontrar nuevos clientes y mantenerlos. Los propietarios de spas y salones de belleza pueden dar una serie de pequeños pasos para asegurarse de que ofrecen a sus clientes una experiencia superior. Aunque nos imaginamos que algunos de ustedes ya conocen estos consejos, nunca está de más recordarlo.

La experiencia del cliente no comienza cuando se inicia el tratamiento o el servicio. Comienza justo cuando el cliente entra por la puerta. Eso significa que su recepcionista marca la pauta inmediatamente. Además de ofrecer un servicio con una sonrisa, la recepcionista debe asegurarse siempre de que la información personal y de contacto esté actualizada. Tenga en cuenta que el recepcionista suele ser también el último punto de contacto. Dado que se encargará de los pagos y del seguimiento de las citas, es fundamental que en este puesto haya una persona con una actitud que dé prioridad al cliente.

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) puede facilitarle la vida y permitirle estar al tanto de sus clientes más a menudo. Al solicitar detalles como los cumpleaños y los aniversarios, puede enviar ofertas especiales -y oportunas- que tienen el potencial de impulsar a sus clientes a gastar en una ocasión especial. Un buen software de CRM (nos encanta Salesforce) ofrece a los spas y salones lo mejor de ambos mundos: puede enviar mensajes de marketing a determinados clientes o enviar boletines mensuales con ofertas a todos ellos.

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